业之峰张钧:自营家装4.0,业之营构建和谐共生的峰张家装新模式
2023-04-28 09:25:06 来源: 评论:0
客户满足足度一直是家装行业的痛点,有调查显示,钧自建和家装近七成客户都对家装过程表示不满足足或有缺憾,装构只有30%左右的谐共新模用户满足足度较高。 同时,生的式美食摄影大赛 极出彩家装行业还存在5大痛点,业之营如设计不纯粹,峰张方案不完整;报价不透明,钧自建和家装低价切... “客户满足足度”一直是装构家装行业的痛点,有调查显示,谐共新模近七成客户都对家装过程表示不满足足或有缺憾,生的式只有30%左右的业之营用户满足足度较高。 同时,峰张家装行业还存在5大痛点,钧自建和家装如设计不纯粹,方案不完整;报价不透明,教育专家讲座 特优秀低价切入增项频发;工程质量无保证,隐蔽工程陷阱多;材料价格虚高,工程款冒充零售品;入住阶段不环保,后续服务无保障等,使得行业深陷“客户不满足足-材料商没钱赚-家装公司不盈利”的怪圈。 面对用户痛点和行业难题,4月22日,业之峰率先发布“自营家装4.0”新商业模式,希望带领行业走出低效循环的陷阱,共同开创优美新未来。 业之峰集团董事长张钧表示,原来的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”,现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”,坚决不允许低价切入,构建和谐、共生的教育专家讲座 极优秀家装新模式。 客户满足足度低 行业深陷“大行业,小企业”瓶颈 大家居行业每年的市场总量约为5万亿,却没有一家销售额过百亿的企业。以业之峰为例,虽然在北京市场遥遥领先,业之峰+全包圆“双品牌”销售额超过20亿,但也只占比北京市场不到3%的市场份额,全国市场的占有率更是只有千分之一。 这一数字,相比国美、苏宁鼎盛时期在北京市场每家20%以上的市场占有率,还有不小的差距。 业之峰的愿景是“做受人尊敬的企业”,其中有一条就是要“引领行业进步”,行业没做好、长不大,使得张钧一直苦苦思索,如何才能突破“大行业,小企业”的瓶颈? 在张钧看来,行业做不大的主要原因就是“客户痛点太多”,比如一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等,使得客户饱受其苦,对装企不信任,行业满足足度极低,回头客率很低,企业也就难以做大了。 2019年,业之峰学习中华文化,希望与客户建立心与心的链接,真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措,如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等。 通过贴近客户,张钧发现,家装行业80%左右的投诉都源自于增项,它其实是客户满足足度低的根源。价格不确切使得客户不满足足、很愤怒,但又说不清道不明,结果就会转移到别的地方爆发。 同时,业之峰深受链家影响,希望做“难而正确的事”,就像链家当年推出“真房源”一样,填上行业的坑,并借此实现企业的做大做强。 总之,业之峰的企业价值观就是“为难自己,成就客户”,这些正能量深深地鼓舞了业之峰人,必须掀翻行业潜规则,把行业的坑填上。
业之峰自营家装4.0发布现场 自营家装4.0 构建和谐共生的家装新模式 最近几年,整装风起云涌,就是因为标准化程度高,人的依靠度低,明确简练,童叟无欺,所以迎来爆发性增长。而个性化装修之所以停滞萎缩,就是因为不确切。 因此,业之峰推出自营家装4.0,就是要实现“4个确切”,即工人确切、供应链确切、成控确切,最终实现工期确切。 首先,业之峰推出自营工队,未来还可能实现类产业工人,培训确切、利益分配确切,工人就不用再为了增项而去蒙骗客户。 其次,供应链方面,通过改革租金返点方式,平和结算关系,卖的都是“去中间化”的产品,把经销商变成服务商,实现供应链自营,采购服务更确切。 第三,成控确切,原来成本控制粗糙,现在加强预算,让内部合作伙伴关系更和谐,有尊严地去挣钱。 这三点都确切了,工期就确切了。“4个确切”都实现了,客户满足足度也就确切了。最终的目标,就是让客户回归信任。 原来,家装行业的模式是“快收定金-快签单-进场增项”,设计师忙完这单忙下单,客户不满足足。现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”,坚决不允许低价切入,重建客户口碑。 业之峰希望,能构建和谐、共生的家装新模式。要让设计师回归专业,让工队回归客户满足足度和质量,让供应链越来越好,建立新商业文明,为消费者带来更好的服务和产品。 通过业之峰北京分公司10个月的试水,自营家装4.0已经走过最艰难的“挣扎期”。未来,张钧有信心把自营家装4.0继续发扬光大,从而实现企业的做大做强,让业之峰成为行业的代名词!