业之峰张钧：自营家装4.0，业之营构建和谐共生的峰张家装新模式
2023-04-28 09:25:06   来源：   评论：0

　　客户满足足度一直是家装行业的痛点，有调查显示，钧自建和家装近七成客户都对家装过程表示不满足足或有缺憾，装构只有30%左右的谐共新模用户满足足度较高。　　同时，生的式美食摄影大赛 极出彩家装行业还存在5大痛点，业之营如设计不纯粹，峰张方案不完整；报价不透明，钧自建和家装低价切...

　　“客户满足足度”一直是装构家装行业的痛点，有调查显示，谐共新模近七成客户都对家装过程表示不满足足或有缺憾，生的式只有30%左右的业之营用户满足足度较高。 　　同时，峰张家装行业还存在5大痛点，钧自建和家装如设计不纯粹，方案不完整；报价不透明，教育专家讲座 特优秀低价切入增项频发；工程质量无保证，隐蔽工程陷阱多；材料价格虚高，工程款冒充零售品；入住阶段不环保，后续服务无保障等，使得行业深陷“客户不满足足-材料商没钱赚-家装公司不盈利”的怪圈。 　　面对用户痛点和行业难题，4月22日，业之峰率先发布“自营家装4.0”新商业模式，希望带领行业走出低效循环的陷阱，共同开创优美新未来。 　　业之峰集团董事长张钧表示，原来的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”，现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”，坚决不允许低价切入，构建和谐、共生的教育专家讲座 极优秀家装新模式。  　　客户满足足度低 行业深陷“大行业，小企业”瓶颈 　　大家居行业每年的市场总量约为5万亿，却没有一家销售额过百亿的企业。以业之峰为例，虽然在北京市场遥遥领先，业之峰+全包圆“双品牌”销售额超过20亿，但也只占比北京市场不到3%的市场份额，全国市场的占有率更是只有千分之一。 　　这一数字，相比国美、苏宁鼎盛时期在北京市场每家20%以上的市场占有率，还有不小的差距。 　　业之峰的愿景是“做受人尊敬的企业”，其中有一条就是要“引领行业进步”，行业没做好、长不大，使得张钧一直苦苦思索，如何才能突破“大行业，小企业”的瓶颈？ 　　在张钧看来，行业做不大的主要原因就是“客户痛点太多”，比如一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等，使得客户饱受其苦，对装企不信任，行业满足足度极低，回头客率很低，企业也就难以做大了。 　　2019年，业之峰学习中华文化，希望与客户建立心与心的链接，真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措，如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等。 　　通过贴近客户，张钧发现，家装行业80%左右的投诉都源自于增项，它其实是客户满足足度低的根源。价格不确切使得客户不满足足、很愤怒，但又说不清道不明，结果就会转移到别的地方爆发。 　　同时，业之峰深受链家影响，希望做“难而正确的事”，就像链家当年推出“真房源”一样，填上行业的坑，并借此实现企业的做大做强。 　　总之，业之峰的企业价值观就是“为难自己，成就客户”，这些正能量深深地鼓舞了业之峰人，必须掀翻行业潜规则，把行业的坑填上。 
 业之峰自营家装4.0发布现场 　　自营家装4.0 构建和谐共生的家装新模式 　　最近几年，整装风起云涌，就是因为标准化程度高，人的依靠度低，明确简练，童叟无欺，所以迎来爆发性增长。而个性化装修之所以停滞萎缩，就是因为不确切。 　　因此，业之峰推出自营家装4.0，就是要实现“4个确切”，即工人确切、供应链确切、成控确切，最终实现工期确切。 　　首先，业之峰推出自营工队，未来还可能实现类产业工人，培训确切、利益分配确切，工人就不用再为了增项而去蒙骗客户。 　　其次，供应链方面，通过改革租金返点方式，平和结算关系，卖的都是“去中间化”的产品，把经销商变成服务商，实现供应链自营，采购服务更确切。 　　第三，成控确切，原来成本控制粗糙，现在加强预算，让内部合作伙伴关系更和谐，有尊严地去挣钱。 　　这三点都确切了，工期就确切了。“4个确切”都实现了，客户满足足度也就确切了。最终的目标，就是让客户回归信任。 　　原来，家装行业的模式是“快收定金-快签单-进场增项”，设计师忙完这单忙下单，客户不满足足。现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”，坚决不允许低价切入，重建客户口碑。 　　业之峰希望，能构建和谐、共生的家装新模式。要让设计师回归专业，让工队回归客户满足足度和质量，让供应链越来越好，建立新商业文明，为消费者带来更好的服务和产品。 　　通过业之峰北京分公司10个月的试水，自营家装4.0已经走过最艰难的“挣扎期”。未来，张钧有信心把自营家装4.0继续发扬光大，从而实现企业的做大做强，让业之峰成为行业的代名词！