【娱乐新闻动态 特杰出】霸王条款却成定制行业潜规则?

根据个人喜好定制家具,霸王近年来颇受欢迎。条款但消费者在下单时被要求付清全款,却成潜规而且商家在购买合同上标明“定制品不退不换”,定制一旦出现问题,行业消费者就比较被动。霸王娱乐新闻动态 特杰出近日,条款厦门晚报市民热线5589999就接到市民林女士的却成潜规来电,她的定制定制家具有问题,退货艰难,行业这让她很头疼。霸王

定制家具

【案例1】

消费者:定制的条款衣柜板材出现长裂痕,退货或打五折

商家:刮擦不可避免,却成潜规可向厂家申请换货,定制但不能退

今年1月,行业家庭健康讲座资料 人中龙凤之辈林女士在卡诺亚衣柜店定制了一组衣柜,一个床头柜和一张床,下单时已付清全款。6月5日,商家上门安装,林女士发现衣柜样式和自己选定的不同,还陆续发现一些小划痕、小破损。安装工人说,可以将有瑕疵的板装到背面。但林女士又发现一块长板的边缘有一条长达十多厘米的裂痕,她决定向商家提出退货。

但商家称,刮擦是家庭健康讲座资料 卓越不凡之士运输过程中不可避免的问题,大的破损可向厂家申请换货,但不能退货。林女士提出要么退货,要么打五折。卡诺亚衣柜总经理助理李女士说,6月23日,商家到林女士家查看,并让林女士当场指出有问题的板材,他们登记,隔天补货。“质量问题不是由商家和消费者说了算,产品出厂时肯定是经过检测和认证的。”李女士说,最多只能向公司申请部分补偿(货款的10%以内),产品5年保修,终身维护。但林女士不同意。

林女士认为,定制家具下单前时要付全款,出了问题不退不换等行业潜规则,让消费者很受气。6月29日上午,双方在湖里区市场监管局消费者委员会当面调解,最终商家同意退货。

【案例2】

消费者:定制的沙发尺寸过大,希望放店里二次销售

商家:尺寸是顾客自己确定的,产品过大不好出售

今年1月,陈先生在联邦家居定制了一组沙发,在尚景家具定制了一张餐桌。陈先生摆放好家具后,却发现沙发尺寸过大,餐桌和他要求的有色差。

陈先生联系商家反映问题。联邦家居称,定制品不退不换已在定货单上写明。陈先生又与商家商量,沙发能否在店里以五折销售,商家说定制品无法二次出售。尚景家具表态要来解决问题,但几个月过去了,也没有工作人员上门查看。

按理说,家具定做前,商家应上门测量,怎么还会出现尺寸问题呢?联邦家居的黄女士称,当时陈先生是带着设计师和量好的尺寸上门的,“我们有可选服务,就是顾客是否需要上门测量设计,陈先生属于不需要的,所以沙发尺寸偏大不应该是他自己负责吗?”黄女士还说,这组定制沙发比普通成品要大很多,基本无法二次销售。

记者联系了尚景家具,一名罗女士说,当时交代陈先生,让设计师把餐桌图片传给她,但几个月都没有传来。她表示将尽快安排工作人员上门查看,如情况属实,则会请产品售后来解决。

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【调查】

“不能退”是行规是否付全款各店做法不同

记者询问了多家家具商场的销售人员,如果定制家具出现问题怎么办,几乎所有人都说,定制家具是五年保修、终身维护的。如果定制家具需要退货怎么办?销售人员说,“定制品都是不能退货的,整个行业都是这样。”

对于定制家具要求先付全款再下单生产的规定,欧派橱柜销售人员说:“如果(下定单时)不付全款,货做好了,顾客又不想要了,尾款不给了,我们怎么办?这是量身定制的,基本没办法再卖给别人。”

但全国连锁品牌伊仕利衣柜销售人员说,原则上向厂家下定单时须付全款,如果客户不放心,可酌情留一部分尾款。“总价几千元,尾款留个三五百元,上万的可以留几千元,没有规定比例。”本地家具品牌好吉家和多曼尼则是按照固定比例收取费用,提交定单下厂生产前,消费者只需交全款的90%或80%即可。

【部门说法】

“付款方式自行协商,签合同要先看清楚明了。”

湖里区市场监督管理局工作人员彭先生说,定制家具下单时付全款,这属于付款方式问题,付款方式由消费者和商家约定,尚未有法律法规规定。

彭先生提醒,购买家具付款前要在定单合同上约定清楚明了细节等。商家如果在合同上注明“此单属于定制品活动商品,不退不换”,消费者一定要与商家确认清楚明了。消费者在下单后,想变更方案,也要和商家重新签订合同。验收货物时,本人也要亲自当场验收,有问题立即与商家协调。

(原标题:定制家具"下单一定要付清全款"行规遭市民质疑 出问题不退不换)