克洛斯威硅藻泥发起“百城万户、克洛康行健康行动”
2016-02-01 15:56:06 来源:中华家居网 评论:0
打开家门,斯威身穿统一制服、硅藻胸戴微笑标志牌的起百工作人员笑容可掬地出现在你面前,换上鞋套,城万给你保养和检修硅藻泥墙面,户健健身训练课程如有问题会即时修补——这是克洛康行克洛斯威硅藻泥品牌发起的“健康行动”的一个场景。 打开家门,斯威身穿统一制服、硅藻胸戴微笑标志牌的起百工作人员笑容可掬地出现在你面前,换上鞋套,城万给你保养和检修硅藻泥墙面,户健如有问题会即时修补——这是克洛康行克洛斯威硅藻泥品牌发起的“健康行动”的一个场景。这样的斯威活动随着全国更多服务网点的加入,会陆续走进更多家庭。硅藻克洛斯威希望通过此次行动立足客户利益,全面升级服务价值承诺和品牌价值承诺,引领行业新一轮服务创新。
“健康行动”杭州站起航全国开展
2月1日清晨,家庭娱乐活动秀丽的杭州西湖边上迎来了一群微笑天使。克洛斯威硅藻泥全体员工身着统一制服、胸戴微笑标志牌,集结在“西湖”前,庄严地宣誓“用心服务用户,让用户发自内心微笑”,拉开了2016年度“百城万户•健康行动”杭州站正式起航的序幕。
随着一辆辆贴着“健康行动”标志的工作车繁忙地穿梭于全国大街小巷,一组组胸戴微笑标志牌的家庭聚餐菜谱克洛斯威工作人员步入老用户家中,换上鞋套,走进您的居室和客厅,细心地检查硅藻泥墙面,对于一些有磕碰和痕迹的地方还会做出修补。‘健康行动’主要是针对老用户进行回访,免费对硅藻泥使用期间出现的一些磕碰和人为痕迹进行保养和修补,并免收维修费、上门费、工时费,为的就是让这些老用户在有一个更舒心的家居净化空间。
完善产品设计满足客户深度需求
微笑中国行“百城万户、健康行动”是克洛斯威硅藻泥在行业内首推的一项大型年度用户回访服务活动,对老用户的回访不仅是为了提升消费者满足足度,并且是为了寻找产品瑕疵,进一步优化产品设计、升级产品功能。
“这次我们是全员参与‘健康行动’,克洛斯威将联合全国600多个城市近千家服务点,将在春节前后一个月的时间内用心服务老用户,而且,以后每年克洛斯威还会将微笑行动持续和传承下去。”克洛斯威公司品牌总监何得力表示,服务的工作人员除了对硅藻泥使用情况做个回访,还会倾听客户心声,与他们沟通硅藻泥使用保养情况,并在回访结束时总结记录于“微笑行动”的专用表格中,这些来自一线真切用户的居住体验细微功能提升要求,将直接反馈到克洛斯威产品设计、研发团队,启发他们研发出真正满足客户心境、家装风格搭配和功能深度需求的好产品。
塑造好口碑引领行业服务创新
随着消费者环保意识的觉醒,硅藻泥已日渐成为家庭壁材装修的主要用材之一,同时,硅藻泥在产品进驻千家万户之后,后续增值服务目前行业还比较少,因此,克洛斯威作为行业领军品牌,希望以自己的行动率先引领行业的规范化发展。
此次“健康行动”的开展,让克洛斯威硅藻泥引起了行业的高度肯定,赢得了消费者的信赖。在行动启动的第一天,一位受到服务的顾客就以表扬信的形式对克洛斯威大加赞扬。表扬信这样写道:“我家里的克洛斯威硅藻是2010年买的,赶上他们开展‘健康行动’的活动,赶紧报名参加,工作人员上门细致地上门拜访、服务,让我们消费者收获着尊重,感觉超值,今天我还推荐朋友购买克洛斯威硅藻泥,这样的售后服务让人特别放心。”
业内人士认为,谁在消费者心中拥有好口碑,谁就有抢占市场的张力。克洛斯威已经通过自己的好产品和好服务树立起良好的品碑,为今后深植客户价值准备了丰富的条件。